4月28日凌晨3點(diǎn)42分，周雪燕身邊那部“特殊”的手機(jī)響了。

周雪燕是陜西省寶雞市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心（以下簡稱“輔導(dǎo)中心”）的工作人員，承擔(dān)著12355 熱線的心理咨詢工作，當(dāng)天她負(fù)責(zé)值夜班，接聽夜間來訪電話。

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“我劃胳膊了，為什么不出血呀？”接通電話，對面?zhèn)鱽硪幻笾叩统恋目拊V。聽清詢問，周雪燕瞬間從夜晚的昏沉中清醒。

“發(fā)生什么事了？可以跟老師說說嗎？”雖然第一次遇到這種情況，但由于之前接受過應(yīng)對危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)，周雪燕并不緊張，一邊安撫求助者的情緒，讓其別再做出傷害自己的行為，一邊用另一部手機(jī)聯(lián)系輔導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人張寧芳。

“面對這樣的熱線訴求，接線員首先會進(jìn)行危機(jī)評級，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施?！睆垖幏颊f，當(dāng)時求助者狀況已非常危險，除了心理疏導(dǎo)干預(yù)，更迫切的就是盡快找到求助者，解除生命危機(jī)。她了解情況后，立即打電話聯(lián)系公安局請求協(xié)助。

“當(dāng)時她情緒很低落，生怕她再做出傷害自己的事情?！敝苎┭嘁贿吥托膬A聽和安撫，一邊引導(dǎo)求助者說出自己目前的具體位置。在與咨詢師建立了基本的信任后，求助者心情逐漸平復(fù)，周雪燕也準(zhǔn)確掌握了求助者的具體所在位置。按照周雪燕提供的信息，警方很快順利找到了求助者。

近年來，團(tuán)寶雞市委傾力推進(jìn)青少年事務(wù)工作，在厘清邊界的基礎(chǔ)上不斷拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2022年6月，寶雞被確定為全國青年發(fā)展型城市建設(shè)試點(diǎn)。以此為契機(jī)，為解決青少年事務(wù)發(fā)展投入不足問題，團(tuán)寶雞市委協(xié)調(diào)將未成年人心理健康輔導(dǎo)中心等項(xiàng)目建設(shè)列入政府青年民生實(shí)事項(xiàng)目，明確規(guī)定將青少年事務(wù)專項(xiàng)資金納入預(yù)算保障，并逐年遞增。試點(diǎn)工作一年來，青少年事務(wù)工作“六個一”的工作模式逐步完善，“運(yùn)行一條24小時公益服務(wù)熱線”就是其中之一。

在聽到電話那頭警察找到求助者的那一刻，周雪燕也終于松了口氣?！半娫捓锫牭贸鰜?，接線老師似乎都要哭了，可能是因?yàn)槌惺苤C(jī)干預(yù)的高度壓力，也可能是因?yàn)橥炀攘艘粭l生命的職業(yè)價值感?！睆垖幏蓟貞浾f。

求助者的生命雖然得以挽救，但對求助者的關(guān)注并沒結(jié)束。第二天，輔導(dǎo)中心聯(lián)系到了求助者家長，詢問求助者的情況，并邀請家長帶孩子來輔導(dǎo)中心——12355熱線線下服務(wù)點(diǎn)面詢。據(jù)家長介紹，求助者患有抑郁癥，出狀況前病情有所好轉(zhuǎn)，當(dāng)天住在表姐家，白天交流都很正常，沒想到深夜會一個人跑出去。幸好在最無助的時候，12355熱線的老師“拉了她一把”。

僅2022年以來，寶雞12355熱線有效應(yīng)答青少年心理咨詢和法律服務(wù)熱線2600余條，處置青少年心理危機(jī)和困境救助個案67個。

在寶雞，12355 熱線之所以能做到24小時不間斷實(shí)時運(yùn)行，與已建立的專業(yè)隊(duì)伍培養(yǎng)準(zhǔn)入機(jī)制有很大關(guān)系。目前，輔導(dǎo)中心除兩名專職工作人員外，還建立了約20名相對固定排班的接線及面詢專業(yè)青少年社工隊(duì)伍，他們均具有符合準(zhǔn)入條件的心理咨詢資質(zhì)?！艾F(xiàn)在，幾乎每天都能接到五六條熱線，線下面詢數(shù)量也逐漸增多，只要打通這部熱線，就沒有人是一座孤島。”張寧芳說。

在團(tuán)寶雞市委投入支持下，輔導(dǎo)中心還開設(shè)了訂單式公益巡講課堂。每年年初，在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上設(shè)立心理健康教育和法律服務(wù)課程，面向全市中小學(xué)校和社區(qū)青少年發(fā)布，預(yù)約下單后由輔導(dǎo)中心按需排課開展公益巡講。

今年5月以來，志愿者講師就走進(jìn)全市各區(qū)縣集中開展了中高考減壓等心理健康課?！八姓n程都經(jīng)過了專業(yè)研討，每位授課老師都接受了嚴(yán)格培訓(xùn)，保證教學(xué)質(zhì)量不打折?！睆垖幏颊f，“課程主要針對學(xué)生、家長、教師三類群體，共計十余個類別的課程。”

盡管是訂單式授課，但對于學(xué)校臨時“改單”，輔導(dǎo)中心也是來者不拒。她告訴記者，年初就有個別學(xué)校訂制了情緒管理課程，可春季開學(xué)后，根據(jù)實(shí)際情況和學(xué)生需求，學(xué)校則申請更換為校園欺凌相關(guān)的公益課。

自確定為青年發(fā)展型城市建設(shè)試點(diǎn)以來，寶雞市青少年社會工作者協(xié)會秘書長閆敏干事的信心更強(qiáng)了。在此之前，按照政府購買服務(wù)管理辦法，團(tuán)寶雞市委每年年初會和該協(xié)會簽訂年度青少年事務(wù)工作服務(wù)協(xié)議?！叭缃?，不少服務(wù)青少年發(fā)展的志愿服務(wù)項(xiàng)目有了更充分的保障，.很多項(xiàng)目都能向著細(xì)致化、專業(yè)化方向進(jìn)一步發(fā)展。”閆敏說。

最近，閆敏和志愿者都在為即將開展的青少年成長訓(xùn)練營做準(zhǔn)備。

近年來，新修訂的未成年人保護(hù)法、預(yù)防未成年人犯罪法全面施行后，團(tuán)組織如何適應(yīng)新的工作方位，更好履行未成年人保護(hù)和預(yù)防未成年人違法犯罪工作職能，更好促進(jìn)青年社會參與和社會融入，成了工作中不得不思考的問題。

為此，團(tuán)寶雞市委以項(xiàng)目化方式發(fā)起青少年暑期成長訓(xùn)練營系列活動，努力解決農(nóng)村留守兒童和進(jìn)城務(wù)工人員未成年子女等重點(diǎn)青少年群體心理服務(wù)、安全自護(hù)教育方面的缺失。

在活動中，專業(yè)心理服務(wù)志愿者通過心理繪畫課堂、沙盤游戲等方式，有機(jī)會了解這部分青少年的心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行有針對性的個案幫扶，幫助青少年健康成長。

在訓(xùn)練營活動中，閆敏就曾通過沙盤游戲發(fā)現(xiàn)了不少小朋友內(nèi)心的秘密。

“有次讓一個小朋友在沙盤上擺放自己的位置，他擺了一圈墻，而將自己放在了中心?！边@種特殊的擺放方式，讓閆敏留意到了這個小朋友。

后來她了解到，這個小朋友生活在重組家庭中，父母曾經(jīng)因?yàn)樗氖虑槌尺^架，造成他性格上的膽怯。在重組家庭中，雖然繼父對自己非常疼愛，但繼父孩子卻在私下對他并不友好。

“后續(xù)，我們持續(xù)關(guān)注這個孩子，專門找到家長說明情況，努力幫助青少年健康成長，從回訪情況看，問題得到了較好解決?！遍Z敏說。

據(jù)了解，該項(xiàng)目已在市縣層面全面推行，部分重點(diǎn)鎮(zhèn)村也常態(tài)化開展，累計舉辦了160期次，受益青少年及學(xué)生家長3萬余人次。

談到這些成效和變化，團(tuán)寶雞市委書記高婷說：“深入推進(jìn)青少年事務(wù)工作，是寶雞共青團(tuán)服務(wù)‘三個年’活動，提升‘三力一度’的有效切點(diǎn)，青年發(fā)展型城市建設(shè)試點(diǎn)工作，拓展了青少年事務(wù)工作的領(lǐng)域，豐富了內(nèi)涵，為共青團(tuán)凝聚青年更好服務(wù)城市高質(zhì)量發(fā)展提供了廣闊的空間，團(tuán)的基層組織改革和工作創(chuàng)新問題也得到了一定程度上的解答?！?/p>

中青報·中青網(wǎng)記者 楊寶光 來源：中國青年報